Anonim

Fyre festivali osalejatele lubati luksuspuhkust Bahama saartel Suure Exuma saarel (pildil). See, mis nad said, polnud peaaegu nii glamuurne. / Krediit: Claudio Soldi / Shutterstock

Ettevõtjate, eriti alles alustavate ettevõtete omanike üldine nõuanne on "alakompromiteerimine ja ülepakkumine". Fyre festival - luksusmuusika festival, mis eksisteeris ainult reklaamis - toimis täpselt vastupidiselt.

Fyre festivali lõid endine hip-hopi kunstnik Ja Rule ja Fyre Media Inc. tegevjuht Billy McFarland, et reklaamida nende rakendust muusikalise talendi broneerimiseks. Seda reklaamiti kui tipptasemel elamust Bahama saartel asuval erasaarel, mis oli täis suure nimega ansambleid, gurmeetoite, supermodeleid ja luksuslikku majutust. Eelnevalt müüdud piletite hind oli vahemikus umbes 1000–12 000 dollarit.

Kui festivalikülastajad kohale jõudsid, leidsid nad aga FEMA telgid, töötajad, kes ei teadnud, mis toimub, juustuvõileivad vahtpolüstüroolialustel ja pole lihtsat võimalust koju lennata. Katastroof krooniti reaalajas sotsiaalmeedias, kuna suurem osa külalistest olid sotsiaalmeedia mõjutajad ja McFarland mõisteti lõpuks juhtmepettuste eest kuueks aastaks vangi.

Toredad pealkirjad, sotsiaalmeedia pahameel ja stseenide taga olevad dokumentaalfilmid võivad muuta Fyre'i ainulaadseks fiaskoks, täiesti eraldi ettevõtte juhtimise igapäevasest reaalsusest. Kuid selle dramaatiline ebaõnnestumine pakub hoiatavaid õppetunde kõigile ettevõtete omanikele, kes soovivad vältida oma klientide pettumust või kaubamärgi kahjustamist - rääkimata kohtuprotsessi valel poole sattumisest.

1. Kuulake eksperte.

Kohtus avaldatud teave, Fyre'i endiste töötajate avaldatud artiklid ning Netflixi ja Hulu toodetud dokumentaalfilmid näitasid, et McFarland mitte ainult ei teadnud, kuidas luksusfestivali kavandada, vaid ta ei kuulanud ka nende soovitusi.

Pärast 4 miljoni dollari suuruse laenu tagamist ütlesid ürituse eksperdid McFarlandile, et tema juba reklaamitud festivali lavastamine läheks lähemale 12 miljonile dollarile. Hilisemad hinnangud ületasid selle summa 50 miljoni dollarini, arvestades viimase hetke planeerimist ja infrastruktuuri, mis vajasid ehitamist. Paljud festivali kokkutulekuks palgatud professionaalsed ürituste kavandajad soovitasid ürituse tühistada või selle aasta võrra edasi lükata, et osalejatele juba lubatud luba anda.

Selle asemel, et McFarland usaldada nende nõuandeid ja kas tühistada või muuta plaane, läks Fyre'i reklaam muutusteta edasi. Selle tulemusel ei suutnud festival täielikult oma lubadusi täita.

Ettevõtte omaniku jaoks tuleb mitu korda võtta mõni projekt või vastutus, millega te pole kunagi varem tegelenud. Võib-olla pole teil teatud äritegevustega tegelemise kogemust, kuid ikkagi peate selle eest vastutama. Võib-olla suurendate oma ettevõtet ja pakute klientidele uusi teenuseid. Uued väljakutsed on kasvava ettevõtte vältimatu osa.

Nende uute väljakutsete edukaks lahendamiseks on aga vaja valmisolekut kuulata inimesi, kellel on rohkem kogemusi kui sina. Olenemata sellest, kas need inimesed on maksunõustajad, kes räägivad teile, millised mahaarvamised sobivad teie maksude jaoks ideaalselt, või ürituste kavandaja, kes ütlevad teile, kui palju uhiuus infrastruktuur maksma läheb, on ekspertidel väärtuslikku teavet, mis säästab teie probleemidest.

Mõnikord peate ostma erinevaid hinnapakkumisi või võite märgata tõhusamat viisi oma äritegevuse juhtimiseks kui see, mida nõustaja soovitab. Kuid teadmine, millal need ideed on nutikad valikud - ja kui need on otseteed, mis teie kaubamärki tagasilükkavad ja kahjustavad -, nõuab kõigepealt inimestelt praktiliste oskuste ja professionaalsete teadmiste õppimist, mis teil puuduvad.

2. Reklaamige vastutustundlikult.

Fyre'i kohalolijatele lubati luksuslikku rannaäärset majutust ja kuulsuste peakokkade küpsetatud toite. Sogaste madratsite ja külmutatud vahvlite tegelikkus oli kindlasti vähem ahvatlev. Kui festivali omanikud olid kindlasti süüdi, pidasid nii meedia kui ka mitmed kohtuasjad teist pettuse eest vastutavate inimeste ringi: modellid, kuulsused ja muud mõjutajad, kes reklaamisid festivali oma sotsiaalmeedia kontodel, eriti Instagramis. Enamik neist postitas Fyre'i jaoks reklaame ja muud sisu, avaldamata, et neile maksti ürituse reklaamimise eest, millest nad peaaegu midagi ei teadnud.

Sotsiaalmeedia pakub ettevõtetele võimalust luua isiklik ja otsene ühendus oma sihtrühmaga. Koostööd blogijate või sotsiaalmeedia mõjutajatega kliendid juba jälgivad ja usaldus võib olla suurepärane viis oma reklaamide ulatuse laiendamiseks. Aga see on ikkagi reklaam. Isegi kui koostöö sotsiaalmeedia mõjutajate ja ajaveebidega on teie ettevõtte jaoks uus territoorium, ei tohiks see kunagi olla vabandus ebaausate reklaamikampaaniate tegemiseks.

Pole tähtis, kus reklaam toimub, peaks see olema selgelt märgistatud ja avalikustatud, kui soovite säilitada oma klientide usaldus ja säilitada oma kaubamärgi maine. See pole ainult hea äri - enamikus riikides on see ka seadus. Enne mis tahes sotsiaalmeedia reklaamikampaaniate alustamist tutvuge kindlasti mõjutajate reklaami käsitlevate seadustega selles riigis, kus teie ettevõtet reklaamitakse.

3. Ole klientidega läbipaistev.

Fyre festivali läbikukkumine taandub lõppkokkuvõttes ebaaususele, mis võib hävitada ettevõtte ja selle omaniku maine kiiremini kui peaaegu kõik muud vead.

Isegi kui te ei võta arvesse ekspertide nõuandeid, isegi kui te ei jäta kogemata oma reklaamisuhteid avalikuks, võib oma vigade suhtes aus olla oma klientide usalduse taastamiseks ja halva olukorra päästmiseks palju edasi minna. Loodetavasti ei hõlma see halb olukord kunagi olematu luksusmuusikafestivali, kuid sotsiaalmeedia ja vahetu suhtluse ajastul võib isegi üks halb ülevaade veebis tõsiselt kahjustada teie ettevõtte mainet.

Murede või kaebuste käsitlemine võimalikult avalikult, tõrke tunnistamine õigustatud olukorras ja plaanide tühistamine, mis ei vasta seatud standardile, võib aidata klientide usalduse säilitamisel kaugele minna, isegi kui proovite oma lugusid katta hetkel ahvatlevam.